Lovemarks Turísticas

Si bien la emoción y la razón están entrelazadas, cuando entran en conflicto siempre gana la primera. Muy pocos consumidores deciden sus compras apoyándose en una base racional; la gran mayoría se rige por sus emociones, por lo que les gusta, lo que los hace sentir bien, aquello que despierte sensaciones positivas.

Entonces, es necesario concentrarse en crear conexiones emocionales con los consumidores. Aparece en este contexto el concepto de las lovemarks, el futuro más allá de las marcas. Según Kevin Roberts (de Saatchi & Saatchi), serán las que logren construir experiencias que permitan crear lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes en las que se desarrollan.  Estas marcas llegan a la mente y al corazón, generando un vínculo tan fuerte que hace que sus consumidores tengan una lealtad incondicional hacia las mismas. Esto es lo que permite que las grandes marcas sobrevivan en el tiempo: las modas pasan, el amor y respeto por las lovemarks queda.

Top 5 Lovemarks

1.- Lovemark persona: Jhon Lennon fue cantante de la popular banda británica "The Beetles", es un hombre cuyo nombre se convirtió en marca y más que eso en Lovemark.

2.- Lovemark de empresa: Apple es sin duda la empresa más amada y respetada. Los usuarios de Apple  tienen un amor y fidelidad impresionantes por cada uno de los productos de la marca.

3.- Lovemark servicios: Google es sin duda el buscador más utilizado mundialmente, pero sorprende saber que se ha convertido en una Lovemark y que los usuarios no  solo la usan por necesidad, sino porque les gusta y aman a Google.

4.- Lovemark producto: I phone, nuevamente Apple se pone es el top de Lovemarks, está vez en la categoría de Lovemark producto con el Iphone, hasta hace poco Ipod ocupaba este lugar, pero el télefono de la empresa Apple se ha ganado el corazón de los consumidores, quiénes hacen largas filas para ser los primeros en obtener este producto cada vez que se lanza una nueva versión. Sin embargo, la popularidad de Ipad es cada vez mayor y puede ser que llegue al top 1 de Lovemark producto.

5.- Lovemark ciudad: Amsterdam sorprendentemente ocupa el primer lugar en Lovemark ciudad, sobrepasando a ciudades que se pensaba serían las más amadas como Paría, Londres o New York. Seguramente la belleza de esta ciudad y la libertad que allí se vive fue lo que cautivó a los viajeros que la posicionar como la Lovemark ciudad Nº 1.

Tatuarse el logo de una marca ¿Amor o fanatismo?

Es sorprendente el número de personas que camina por la calle con un tatuaje del logo de su marca favorita. 

El logo más tatuado es el de Harley Davidson, es conocido el amor que sientes los usuarios hacia esta marca. Sin embargo, esto puede dejar de verse como simple gusto por una marca y llega a ser un amor desmedidoo que se convierte en fanatismo. Pero no es el único logo que se tatúan los consumidores, a continuación varios ejemplos de verdadero amor eterno hacia una marca.

Las modelos de Chanel también se han tatuado el logo de esta marca

Chanel realizó un desfile en el cuál las modelos llevaban tatuajes temporales de la marca, sin embargo a algunas les gustó tanto la idea de llevar este logo impregnado en su piel que decidieron tatuárselo de verdad. Este es el caso de Freja Beha Ericksen, quién es conocida por su gusto hacia los tatuajes y llevar varios en su cuerpo, ahora también lleva la marca de la casa de modas francesa más conocida y amada.

¿Cuál es tu Lovemark y por qué?

Las personas nos movemos por emociones aunque queramos creer que somos racionales en nuestras decisiones. Estudios centrados en la vertiente más neurológica demuestran que primero tomamos las decisiones y luego creamos internamente la justificación del porqué.

Las marcas que quieran permanecer en nuestras decisiones de compra, han de hacerse con un sitio en nuestro corazón en nuestro lado emocional más impactante: el amor.

Cuando vamos a un lineal, nos encontramos con varias alternativas muy poco diferenciadas a la hora de escoger un producto. Las marcas están descubriendo que en primer lugar han de crear un producto de alto valor, pero que su segundo objetivo es conseguir un huequecito en el corazón del consumidor. Este amor por la marca crea una lealtad por la marca que va mucho más allá de la razón y que genera un nuevo concepto: las lovemarks.

Cuando una marca pasa a convertirse en Lovemark, la relación con el consumidor se transforma convirtiendo la elección en puramente emocional y apasionada. Este amor por la marca, hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio. El vínculo entre consumidor y marca ha dado un paso más allá: del lo compro porque obtengo esto  a lo compro porque me encanta.

Junto al sentimiento de amor, también aparece otro fuerte sentimiento conjuntamente: el de respeto. 

El gran poder emocional de las Lovemarks

Quizás ahora en el mundo del marketing ya no extraña a nadie oir hablar de experiencias, emociones o amor, pero esto no era, ni mucho menos, habitual en 2004, cuando Kevin Roberts escribió el clásico “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas”.

Las “lovemarks” son aquellas marcas que consiguen una conexión emocional tan profunda con sus clientes y ocupan una parte de su vida tan importante, que éstos llegan a sentir auténtico amor por sus marcas favoritas.

Muchas de estas marcas llevan aparejadas experiencias de la niñez, sabores y olores que han acompañado a los clientes durante años. Son marcas que comparten la misma filosofía o la manera de entender la vida que el cliente. Algunas, incluso, forman parte de esa filosofía. Estas marcas consiguen así el nivel de fidelización máximo, que es, en palabras de Roberts: “lealtad más allá de la razón”.

Buen ejemplo de “lovemarks” podrían ser: Apple, Coca Cola, Harley Davidson,etc.

El amor que los clientes profesan por sus “Lovemarks” hace que estos se reúnan, de manera virtual y física, en clubs, foros y asociaciones de usuarios o de fans, como son los casos de LEGO, Barbie, IKEA, Canon o BMW. Incluso se dan casos extremos en los que alguno de estos fans, o un grupo de ellos, pueden llegar a reflotar una marca desaparecida, como ha sucedido con Polaroid o Moleskine.

Sin embargo, en los enfoques orientados al producto, no se suelen tener en cuenta estas consideraciones y se presta más atención a la rentabilidad numérica de estas marcas, olvidando la importantísima, aunque intangible, rentabilidademocional.

Siguiendo una estrategia de marcas basada en una correcta Orientación al Cliente, podremos satisfacer sus deseos, poniéndolos por delante los nuestros. Así será posible generar la conexión necesaria con el cliente para conseguir su fidelización y la conversión de nuestra propia marca en una Lovemark.

http://adictosagoogle.com/el-gran-poder-emocional-de-las-lovemarks/

Ingredientes de una Lovemark

Misterio
El Misterio lo componen las grandes historias que hay detrás de las grandes marcas, su capacidad para hacernos soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la fuente de inspiración que suponen estas marcas para sus clientes.

Algunas marcas citadas en este apartado: Disney Corporation, Guinness, Harley Davidson, M&M’s, Toyota Prius.

Sensualidad
La Sensualidad de una marca es su capacidad para estimular cada uno de nuestros cinco sentidos.

Marcas relacionadas:Apple, Virgin, Burberry, All Blacks.

Intimidad
La Intimidad es la capacidad de una marca de mantener una relación íntima con sus clientes, basada en el compromiso, la empatía y la pasión.

Marcas relacionadas: Oprah Winfrey, Toyota Camry, LEGO, Apple o Zippo.

La relación Amor/Respeto
Parece una obviedad pero, día tras día, muchas marcas demuestran lo poco que respetan a sus clientes y a ellos mismos. Todas las Lovemarks han ganado su respeto con determinación y autodisciplina.

Marcas relacionadas: Sony Playstation, Disneyland, iMac.

Las Lovemarks no son sólo marcas o productos
Cada persona tiene sus propias Lovemarks, y no todas son de productos. Roberts descubrió que ciudades, personas e, incluso, instituciones, respondían al mismo patrón de Lovemark.

Ejemplo: Star Wars, los Sanfermines, el FC Barcelona, Florencia, el Museo Guggenheim, The Beatles…